Kommo CRM, RD Station ou CRM sob medida: qual escolher

O Kommo CRM é uma ferramenta de vendas pensada para quem vende por mensagens, como WhatsApp, Instagram e Facebook, com funil visual e automações de conversa. O RD Station CRM é um CRM brasileiro de funil de vendas, com plano gratuito e ligação com a plataforma de marketing da mesma empresa. Os dois resolvem bem a vida de muitas pequenas e médias empresas. O CRM sob medida entra quando o processo de venda tem regras que essas ferramentas não acompanham ou quando o CRM precisa conversar com vários outros sistemas da empresa.

O que é o Kommo CRM e onde ele é forte

O Kommo é o antigo amoCRM, que mudou de nome. A proposta dele é transformar os canais de mensagem em canal de vendas. As conversas do WhatsApp, do Instagram e de outros aplicativos chegam numa caixa de entrada única, e cada contato vira um card no funil.

Os pontos fortes que mais aparecem no dia a dia:

• caixa de entrada unificada, o que evita vendedor respondendo pelo celular pessoal;
• funil visual em que o card anda conforme a negociação avança;
• Salesbot, o robô de conversa da plataforma, para cumprimentar, coletar dados e fazer acompanhamento sem programar;
• recursos de IA para responder perguntas frequentes.

Para empresas de serviço que recebem a maior parte dos contatos pelo WhatsApp, como clínicas, escolas, imobiliárias e prestadores de serviço, o Kommo costuma ser uma escolha muito boa.

O que é o RD Station CRM e onde ele é forte

O RD Station CRM faz parte da RD Station, empresa brasileira conhecida pela plataforma de automação de marketing. O CRM organiza o funil de vendas, as tarefas dos vendedores e o histórico de cada negociação.

Os pontos fortes:

• plano gratuito, sem cartão de crédito, com limites de usuários e de funil, bom para começar;
• interface em português e suporte no Brasil;
• integração natural com o RD Station Marketing, para quem já usa a ferramenta de e-mail e captação de contatos;
• relatórios de funil e de desempenho de vendedores.

Para empresas com venda mais consultiva, que trabalham com proposta, e-mail e acompanhamento ao longo de semanas, o RD Station CRM se encaixa bem.

Kommo, RD Station e CRM sob medida: comparação

Ponto	Kommo CRM	RD Station CRM	CRM sob medida
Foco	Vendas por mensagens	Funil de vendas e integração com marketing	O processo da sua empresa
Começo	Rápido, com teste	Rápido, com plano gratuito	Depois do projeto, prazo no orçamento
Custo	Assinatura por usuário	Gratuito com limites, pago por usuário nos demais planos	Desenvolvimento mais manutenção
WhatsApp	Central da ferramenta	Disponível, com menos foco	Do jeito que a operação pedir
Regras próprias	Configuráveis dentro do que a ferramenta permite	Configuráveis dentro do que a ferramenta permite	Sem limite de modelo
Dados e código	Na plataforma	Na plataforma	No nome da empresa

Não colocamos preços das ferramentas porque eles mudam com frequência e variam por plano e número de usuários. Consulte as páginas oficiais antes de decidir.

Quando o Kommo ou o RD Station bastam

Na maior parte dos casos, uma PME deve começar com uma ferramenta pronta. Ela basta quando:

• o funil tem etapas parecidas com as de outras empresas do setor;
• a equipe de vendas é pequena e o custo por usuário cabe no orçamento;
• as integrações que você precisa já existem na loja de aplicativos da ferramenta;
• a principal dificuldade da equipe é registrar as conversas com disciplina.

Se esse é o seu caso, escolha a que combina com o canal onde a sua venda acontece, teste com a equipe por algumas semanas e só depois pense em algo maior. Se a dúvida é sobre o conceito, veja o verbete o que é CRM.

Quando um CRM sob medida vale mais

O sob medida começa a fazer sentido em situações como estas.

A venda tem regras próprias. Imobiliárias que cruzam imóvel, proprietário e interessado; corretoras de seguros com renovação e várias seguradoras; clínicas que ligam agendamento, tratamento e retorno. Ferramentas genéricas resolvem parte disso, e o restante vira planilha paralela.

O CRM precisa conversar com outros sistemas. Agenda, financeiro, emissor de nota, sistema do setor. Quando a integração não existe pronta, a equipe passa a copiar dados à mão.

A empresa quer o dono vendo tudo num lugar só. Um CRM para pequenas empresas feito sob medida pode alimentar direto um dashboard comercial com login, em que cada pessoa vê os números que importam para ela.

O custo por usuário cresceu. Com a equipe maior, a soma das assinaturas pode passar a justificar um sistema próprio, com manutenção.

Riscos de cada caminho

Na ferramenta pronta, o risco é a dependência. Os dados ficam na plataforma, e uma mudança de preço ou de plano afeta todos os clientes. Exportar e migrar depois dá trabalho.

No sob medida, o risco é o projeto grande demais. Um CRM que tenta fazer tudo na primeira versão demora e custa mais. O caminho mais seguro é começar pelo funil, pelo cadastro e pelos lembretes, e crescer com o uso.

Há também o risco de trocar cedo demais. Algumas empresas abandonam o CRM pronto depois de poucas semanas porque a equipe não se adaptou, e partem para o sob medida esperando que o problema suma. Antes de mudar, vale entender se o que falta é recurso da ferramenta ou rotina da equipe. Se for rotina, um sistema novo herda o mesmo problema.

Em qualquer caso, o CRM só funciona se a equipe usar. Isso depende mais de rotina e cobrança do que da ferramenta escolhida.

Como a Vialetto ajuda a decidir

A Vialetto.ai é uma empresa de estratégia e tecnologia para PMEs de São Paulo. Criamos CRMs sob medida, ligados à automação de WhatsApp e ao dashboard com login, com código e dados no nome do cliente. Se o Kommo ou o RD Station resolvem o seu caso, dizemos isso no diagnóstico gratuito por videochamada. Quando o sob medida faz sentido, o prazo é definido no orçamento, conforme o escopo.